Emlakçı için CRM neden farklıdır?
Genel CRM programları satış ekipleri için tasarlanır: teklif, fatura, satış hunisi. Emlakta ise müşterinin bir "talebi" vardır: bütçesi, istediği semt, oda sayısı, kat tercihi. Elinizdeki mülkler de sürekli değişir. Emlak CRM'inin işi bu ikisini sürekli karşılaştırıp size "bu müşteriye şu mülk uyuyor" demektir.
Emlak Panelim bu karşılaştırmayı kendisi yapar. Müşteri talebini girdiğiniz anda eşleşen ilanlar listelenir; sonra ofise yeni bir ilan girildiğinde, o ilanla eşleşen bekleyen müşteriler telefonunuza bildirim olarak düşer.
Neler kaydedilir?
- Müşteri: ad, telefon, alıcı / kiracı / satıcı / kiraya veren tipi, notlar ve belgeler
- Talep: bütçe aralığı, birden fazla mahalle, oda veya bölüm sayısı, metrekare, kat ve manzara tercihi
- Gönderim geçmişi: hangi ilan hangi müşteriye ne zaman gönderildi, müşteri bağlantıyı kaç kez açtı
- Randevular: müşteri ve ilan bilgisiyle; randevudan bir saat önce telefona hatırlatma
- Sözleşme: kira ve satış sözleşmesi, komisyon ve tahsilat
Müşteriyi kaçırmamak için
Emlakta müşteri çoğu zaman bir kez arar. "Şu an elimde yok, olunca dönerim" denip unutulan talepler, ofisin en büyük kaybıdır. Talep kayıtlı olduğunda unutulmaz: uygun mülk geldiği gün hem panelde hem telefonda uyarı alırsınız ve mülkü tek tıkla WhatsApp'tan gönderirsiniz.
Sık sorulanlar
Emlak CRM ile normal CRM arasındaki fark nedir?
Emlak CRM'inde müşterinin talebi (bütçe, semt, oda sayısı) ile ofisteki ilanlar otomatik karşılaştırılır. Genel CRM programlarında bu eşleştirme yoktur.
Eşleşme bildirimi telefona gelir mi?
Evet. Talebinizle eşleşen yeni bir ilan girildiğinde iPhone ve Android uygulamasına bildirim gelir.
Müşteri gönderdiğim ilanı açtı mı görebilir miyim?
Evet. İlanı WhatsApp'tan özel bağlantıyla gönderdiğinizde müşterinin bağlantıyı açıp açmadığını ve kaç kez baktığını panelde görürsünüz.